¿Qué significa reducir la carga cognitiva?

La carga cognitiva es el número de recursos con los que cuenta la memoria de trabajo para conseguir apropiarse de la información que está recibiendo el cerebro y se relaciona también con la cantidad que se puede almacenar. La memoria de trabajo al realizar la selección de la información que almacenaremos a largo plazo, se enfrentará con tres tipos de carga cognitiva. Proporciona información fácil de comprender e instrucciones sencillas y simples. Ofrece resúmenes de los puntos clave que deben aprender y procura resaltar palabras clave o crear un temario. Con ello les ayudarás a crear sus propios esquemas mentales. Utiliza infografías para presentar información, en lugar de viñetas o listas. Realiza módulos de capacitación más cortos. Evítales la complejidad y los distractores en mayor medida. Pregúntate a cada momento cuál es el objetivo de aprendizaje que necesitas cubrir y alinéalo con el objetivo de tu curso. Facilítales el aprendizaje con un diseño intuitivo. No podemos eliminar por completo la carga cognitiva de un proceso de aprendizaje, pero si podemos reducir significativamente la sobrecarga cognitiva con un adecuado esquema.

Reducir la carga cognitiva significa gestionar y adaptarse a los límites de la memoria de trabajo en la que se procesa y almacena la información. Para saber cómo reducir la carga cognitiva, primero debemos entender qué la provoca. En términos generales, las causas de la carga cognitiva se remontan a tres factores principales: Demasiadas opciones Demasiada reflexión necesaria Falta de claridad. Cada uno de estos factores requiere un esfuerzo propio y consume recursos mentales que en realidad no ayudan a los usuarios a comprender el contenido. Siguiendo los principios como Agrupar, Categorizar, Limitar el número de opciones, se puede reducir considerablemente la carga cognitiva del usuario y asegurarse de que su atención no se desperdicie en elementos que no le ayudan. La fragmentación nos permite compensar nuestra capacidad limitada para procesar y almacenar información en la memoria a corto plazo. Un ejemplo de cómo fragmentamos información puede ser la visualización de un número de teléfono: Descomponer grandes cantidades de datos en partes más pequeñas para que el usuario pueda entenderlos y hacerse una idea de lo que está pasando. La perspectiva del usuario sobre lo que es importante y merece la pena recordar puede depender de cómo se reagrupe la información. La forma más fácil de solucionar la dificultad para tomar decisiones del usuario sería reduciendo las opciones cuando es posible, una decisión entre 3 o 4 elementos siempre tendrá un mejor ratio de conversión que una con 6 o 7. En las ocasiones en las que esto no es posible podemos adoptar los consejos anteriores y agrupar o categorizar. Es siempre importante recordar que el usuario tiene un objetivo, ya sea comprar un producto, entender algo o simplemente aprender más sobre el contenido de la web.

La carga cognitiva es el esfuerzo mental que realiza el usuario durante una tarea. Engloba todo el análisis y el razonamiento que lleva a cabo nuestro cerebro para entender los textos, los colores, las imágenes o el mismo diseño de un proceso o interfaz. La carga cognitiva varía en cada contexto y puede ser interna o externa. Una carga cognitiva elevada puede conducir al usuario a una situación de ansiedad, frustración y pérdida de motivación, que a su vez deriva en el abandono de la acción o proceso en el que se encuentra. Todo ello plantea el reto de diseñar para reducir el esfuerzo mental del usuario, facilitándole la tarea y aligerando su carga cognitiva. Conocer cómo funciona el cerebro es de gran ayuda para facilitar las tareas que debe realizar el usuario. A continuación detallamos 5 técnicas que reducen la carga cognitiva: Divide y vencerás: el Chunking Dividir la información en piezas más pequeñas reduce el esfuerzo necesario para retenerla. Un claro ejemplo se encuentra en los números de las tarjetas bancarias, donde una cifra larga se separa visualmente mediante bloques de cuatro dígitos. El Chunking también ayuda a reducir la carga cognitiva cuando se aplica a un contenido textual. El diseño de encabezados y párrafos divide visualmente la información y facilita que el usuario encuentre aquello que está buscando, a la vez que reduce su fatiga ante la lectura de las partes que no le interesan. El uso de colores y negritas también puede guiar a través del diseño y facilitar la lectura diagonal. Ofrecer pistas sobre lo que se espera del usuario en cada momento reduce sus problemas de comprensión. Al explicar lo que debe hacer se reduce también la posibilidad de que cometa errores y de que se sienta frustrado porque no consigue avanzar. Con las ayudas contextuales vamos un paso por delante y diseñamos teniendo en cuenta las posibles dudas o preguntas que pueden surgir durante la utilización del producto. Estas pistas pueden incluirse en forma de iconos con información desplegable, de textos breves junto a un campo a completar o de enlaces a páginas de FAQs e información relacionada. Analizar la interacción del usuario con cada diseño es esencial a la hora de decidir qué tipo de ayuda contextual resulta más adecuada. De la misma forma que el Chunking separa la información en partículas más pequeñas, la división de los procesos se basa en el diseño de un flujo con varias pantallas, que se conectan mediante el uso de una barra de progreso. Esta barra suele colocarse en la parte superior de todas las pantallas implicadas y muestra los pasos que han sido completados y aquellos que quedan por delante. Las barras de progreso son de gran utilidad para situar al usuario dentro del flujo y reducir su incertidumbre. Este método permite que el usuario se centre en un solo tipo de información cada vez, pero mantiene la posibilidad de que retroceda, consulte y modifique sus datos con facilidad. La utilización de tablas comparativas facilita el resumen del contenido que normalmente ya se ha explicado de forma detallada. Permite sintetizar la información más relevante y crear una comparación visual entre varios ítems. En las tablas comparativas la información se ordena por categorías o parámetros fácilmente reconocibles, que reducen la carga cognitiva del usuario y permiten entender de un solo vistazo cuáles son las similitudes y diferencias entre los distintos elementos. Resultan de gran utilidad a la hora mostrar diversas opciones e impulsan la acción del usuario. Esta ley desarrollada por los psicólogos William Edmund y Ray Hyman, establece que hay una relación directa entre la cantidad de estímulos y el tiempo de reacción del usuario. Su premisa básica es que a mayor complejidad y cantidad de opciones, mayor es el tiempo necesario para tomar una decisión. Agilizar el ritmo de las interacciones contribuye a que el usuario termine el proceso y reduce la tasa de abandono. Para aplicar la Ley de Hick es importante realizar un análisis previo que determine qué opciones son realmente importantes y cuáles no son necesarias. La reducción de elementos innecesarios puede aplicarse a todo el diseño, lo que incluye desde los elementos de navegación hasta las imágenes o las opciones de producto. En este último caso, por ejemplo, se recomienda añadir una opción de personalización en sustitución a varias opciones cerradas de compra.

La carga cognitiva se refiere a la presión que experimenta un individuo al tener que realizar múltiples tareas cognitivas simultáneamente. Reducir la carga cognitiva implica disminuir esta presión para facilitar el procesamiento de la información. La carga cognitiva intrínseca se origina de la complejidad inherente de la tarea y puede ser gestionada mediante la segmentación y estructuración de la información. Los educadores pueden ayudar a los estudiantes a reducirla mediante la segmentación y estructuración de la información de forma que facilite el proceso de aprendizaje. La segmentación consiste en dividir la información en partes más pequeñas y manejables, lo cual puede ayudar a que el cerebro procese mejor cada sección.ketøy