¿Qué son los disparadores y cuál es su funcionalidad?

Un disparador o trigger es un conjunto de reglas de negocio que se ejecutan en el momento en que se crea o actualiza un ticket. Un disparador consta de 2 elementos: las condiciones a cumplir y las acciones a ejecutar. Los disparadores son una herramienta muy potente, ya que permiten ejecutar tareas al cumplirse una condición, de forma automática y con un alto nivel de personalización a través de los marcadores de posición. En resumen, los disparadores aportan inmediatez, eficiencia y calidad en la atención. De hecho, un solo disparador puede desencadenar automáticamente múltiples acciones, tales como: Modificar la prioridad de un ticket. Asignar un ticket a un determinado grupo o agente. Enviar una notificación al solicitante. Lanzar un correo electrónico al agente encargado de su gestión. Introducir etiquetas. Enviar mensajes para la valoración de la satisfacción del cliente. Es importante recordar que cualquier actualización de un ticket desencadenará el ciclo de disparadores.