Definición de proceso óptimo En este sentido, una herramienta laboriosa per muy efectiva es la definición del proceso optimo. En esencia, consiste en recoger todas las actividades de una empresa y definir como tendrían que desarrollarse de manera fácil y adecuada.
Si solamente actuamos sobre la consecuencia sin llegar a la causa, se repetirá.
Incluye todo el proceso, desde la fase de oferta por parte de comercial hasta la gestión financiera de cobros y pagos.
En cada una de ellas identificar: Cuál es la actividad, Que se hace, Quien es el propietario de la actividad, Que áreas de la empresa participan, Cuáles son las responsabilidades, Cuáles son las incidencias que pueden aparecer, Cuáles son los puntos de fricción entre los participantes en la actividad.
Conclusiones y acciones ante las incidencias y los puntos de fricción, indicándolas claramente y el responsable de cada una de ellas.
Una vez definido no es un documento inamovible, debemos estar dispuestos a que cualquier componente del equipo, por muy básica que sea su función, nos pueda proporcionar ayuda e información para que el proceso sea más optimo todavía.